Авторизация на сайте

Логин:

Пароль:
Войти

Портал Na-ohrane.ru в социальных сетях:

Взгляд на рынок охранных услуг изнутри

04 июня, 2011

Взгляд на рынок охранных услуг изнутри

Директор ЧОП "АССОН-Охрана" А. Л. Загоруйко

ЧОП «АССОН-Охрана» - одно из первых охранных предприятий Челябинска. О том, как начиналась деятельность компании, о сегодняшних достижениях, планах на будущее, а также о ряде актуальных проблем рынка охранных услуг в интервью порталу Na-ohrane.ru рассказали исполнительный директор компании Алина Леонтьевна Загоруйко и начальник отдела развития Андрей Алексеевич Угланов.

- ЧОП «АССОН-Охрана» - одно из первых охранных предприятий в нашем городе. Подавляющего большинства фирм, которые начинали работу одновременно с Вами уже давно нет. Что на сегодняшний день представляет собой Ваша компания, какие изменения произошли?

- Загоруйко А.Л.: В свое время наше предприятие было одним из самых крупных в городе. Например, 7 лет назад у нас было больше 100 объектов физической охраны! Поскольку мы были одними из первых в Челябинске, то и набираться опыта в сфере охраны было негде. Учились всему сами, в том числе и на своих ошибках. За это время в нашем городе и области многие фирмы закрылись, некоторые перепродавались, делились на несколько предприятий. Наша же компания все эти годы ровными шагами шла вперед. Конечно, не все было гладко, но сейчас мы проанализировали работу последних 5 лет, в которые вошел период всемирного финансового кризиса, сделали выводы, утвердили план по реорганизации и развитию предприятия и будем его реализовывать в ближайшее время. Я надеюсь, что это будет замечено всеми, и в первую очередь нашими клиентами. В этом году компания отметит свой 18-ый день рождения! В этом возрасте люди обычно выбирают, куда и как им дальше двигаться и развиваться. Вот и мы в этом году приняли несколько принципиальных решений по поводу нашего дальнейшего развития. Сотрудники компании за это время стали одной большой и дружной семьей. Вместе отмечаем дни рождения, праздники, рождение детей и т.п.

- Угланов А.: Сейчас мы уверены, что начнется новый виток в развитии нашей компании.

Мы провели анализ деятельности предприятия. Предстоит масштабная реорганизация всех служб. В первую очередь, все направлено на то, чтобы нашим клиентам было максимально удобно работать с нами.

Единственное, что сдерживает нас – это кадровый голод. Не хватает людей. Переманивать сотрудников из других предприятий мы не хотим, поэтому будем делать ставку на молодежь. В этом направлении нами была проделана целенаправленная работа. Кроме того, теперь мы будем людей обучать за счет собственных средств. И что не маловажно, будем выдавать форму также за счет предприятия.

- А чем это вызвано? Ведь для крупного предприятия – это большие затраты.

- Угланов А.: Регулярно общаюсь с охранниками разных ЧОПов, среди которых много моих друзей, и их возмущает тот факт, что форму нужно приобретать самому. С таким мнением я полностью согласен. Охранник пришел на работу, форма - это его рабочий инструмент. Эти люди не ходят в форме, например, в парк с женой и детьми! Охранник отработал смену, пришел домой и переоделся. Ведь человеку, пришедшему, например, работать в автосервис, не говорят: «Для того, чтобы работать тебе нужно купить у нас набор ключей, отверток, сварочный аппарат и т.п.». Считаю, что предприятие не должно сокращать свои затраты за счет сотрудников компании.

Так же будем формировать отдел продаж, поскольку входящие звонки от потенциальных клиентов есть, а обрабатывать их мы не успеваем. Планируем построить деятельность таким образом, чтобы всю организационную и бумажную работу брали на себя менеджеры компании.

- Загоруйко А.Л.: Так что хочу сказать всем: мы работаем, пересматриваем внутреннюю политику нашего предприятия и развиваемся.

- Ходят слухи о том, что на предприятии задерживают заработную плату, а при увольнении вообще ничего не выплачивают. Это правда?

- Загоруйко А.Л.: Эти мифы появились уже давно и в основном это выдуманные истории уволенных сотрудников, которые разносятся ими и конкурентами по всем охранным предприятиям города. Если человек не может нормально работать, если его увольняют за прогулы, пьянство, неоднократное нарушение дисциплины и т.п., конечно, он будет говорить всем, что ему не выплатили премию, его обманули и предприятие ему должно. А когда человеку идешь навстречу и в трудовой книжке пишешь, что он уволен не из-за нарушений, а по собственному желанию, чтобы не портить карьеру, он, приходя в другую фирму, не говорит, что его уволили по причине, например, невыхода на работу. Конечно, он скажет, что причиной увольнения были задержки и невыплаты заработной платы. Очень неприятно слышать подобные высказывания от бывших сотрудников, которым, в свое время, предприятие помогало решать семейные проблемы и выдавало беспроцентные ссуды.

В штате нашей компании есть сотрудники, которые работают  у нас уже более 8 лет! Вы думаете, что они работают «за спасибо», а не за деньги? На предприятии заработная плата выплачивается 2 раза в месяц. А если у кого-то из сотрудников возникают вопросы по зарплате, то двери кабинета руководства всегда открыты и каждый лично может зайти ко мне и поговорить.

У нас есть много сотрудников, пришедших работать в нашу компанию недавно. Можете поинтересоваться  у них, вовремя ли они получают зарплату.

- Угланов А.: Могу подтвердить эти слова, так как сам работаю на предприятии недавно. Зарплату здесь всегда получаю вовремя.

- То есть слухи об упадническом состоянии предприятия- неправда?

- Загоруйко А.Л.: Нет конечно! Если бы все было так плохо, уж наверно мы не стали бы заниматься благотворительностью. В этом месяце мы начали оказывать помощь Челябинскому зоопарку. Поскольку символом нашего предприятия является одна из наиболее известных хищных птиц - беркут, мы решили взять ее под опеку. Беркута зовут Батя. Теперь мы можем сами приходить в зоопарк и  кормить его лично.

- Алина Леонтьевна, Вы сейчас занимаетесь непосредственным руководством компанией, а чем занимается учредитель и директор предприятия Валерий Дмитриевич?

- Загоруйко А.Л.: Мы недавно заключили несколько важных государственных контрактов. У Валерия Дмитриевича большой опыт работы в этом направлении и он сможет на высоком качественном уровне организовать исполнение обязанностей по ним, чем он и занимается на данный момент.

- Угланов А.: А еще в марте этого года наше предприятие вступило в Региональную общественную организацию «Лига предпринимателей и руководителей предприятий безопасности». Теперь он будет принимать участие в конференциях по обсуждению проблем в сфере безопасности, участвовать в выработке мер по улучшению работы негосударственных структур безопасности на высоком уровне. За плечами Валерия Дмитриевича огромный опыт работы, как в государственных структурах безопасности, так и в частной охране.

- Не кажется ли Вам, что складывается ситуация, при которой частные охранные предприятия или же их руководители стремятся вступить в различные союзы, объединения. Ранее неоднократно сталкивался с мнением о целесообразности создания некой ассоциации, где учитывались бы проблемы крупных и мелких охранных организаций.

- Загоруйко А.Л.: По этому поводу можно сказать следующее: во-первых, этой ассоциацией моментально заинтересуется антимонопольная служба. Во-вторых, несколько лет назад руководители некоторых ЧОПов пытались организовать некое сообщество. Ни к чему конкретному это не привело. И сейчас снова пытаться создать что-то подобное, мне кажется, бессмысленно.

- Угланов А.: Стремление руководителей ЧОПов вступить в различные союзы и объединения, на мой взгляд, обусловлено тем, что директора все-таки хотят навести порядок в своем бизнесе именно на законодательном уровне. Может быть это банально, но скажу, что законодательство в сфере частной охранной деятельности далеко не совершенно. Особенно не согласен с тем, что контролирующая наш бизнес организация, в какой-то мере, является нашим же прямым конкурентом. Это только в России, наверное, может быть. Создание таких организаций, которыми решаются вопросы на уровне государства и власти, я поддерживаю. А что касается объединений типа «ты, да я, да мы с тобой», то мне непонятен функционал таких ассоциаций. Предположим, собрались руководители охранных предприятий или их уполномоченные представители. И начнется: один представитель ЧОПа будет говорить: «Вот вы забрали наш объект за 400 рублей», второй начнет отвечать: «А вы на наш объект заходили с абонентской платой в 500 рублей». Третий скажет: «А давайте ниже 2500 рублей в месяц не будем объекты охранять!», а у самого уже баннеры в типографии заказаны «Охрана за 100 рублей в месяц! Монтаж в подарок!». Вот и все, что будет там происходить.

- Согласны ли Вы с тем, что между ЧОПами Челябинска достаточно «натянутые» отношения? Может, все-таки есть смысл организовать сообщество, руководитель которого будет способен направить свои усилия на объединение участников рынка, на решение общих проблем?

- Угланов А.: Отношения такие же, как и между конкурентами во всех сферах бизнеса. А что касается вопроса о создании сообщества, то предполагаю, что эта идея «захлебнется» уже на этапе выбора руководителя данной организации.

- Загоруйко А. Л.: На предприятии я работаю более 13 лет. Женщина-руководитель в охранном бизнесе встречается не так уж и часто. Лично общалась с Ириной Владимировной Марковой (ЧОП «СТАТУС») и Татьяной Алексеевной Обиход (ЧОП «Свет»). У нас с ними, чисто по-женски, была договоренность о сотрудничестве. И получалось решать все споры или вопросы за чашечкой кофе. Попытались наладить такие же взаимоотношения с другими охранными предприятиями, где руководителями являются мужчины…

- Не пошло?

- Загоруйко А.Л.: Не пошло. У мужчин, видимо, амбиции другие. И вообще я не думаю, что ЧОПы смогут договориться между собой.

- Складывается ощущение, что вся конкуренция на рынке охранных услуг сводится к переманиванию клиентов друг у друга. Целесообразны ли такие «войны» за объекты?

 - Загоруйко А.Л.: С переманиванием наших клиентов другими ЧОПами мы столкнулись примерно около двух лет назад. До этого по нашим объектам никто никогда не ходил, и мы, в свою очередь, тоже этим не занимались. Мы никогда не были инициаторами переключения клиентов по низкой цене. Но когда менеджеры других охранных предприятий начали навещать наши объекты, мы были вынуждены пойти на ответные действия и делать то же самое. Изначально мы договаривались с несколькими крупными предприятиями о том, что не будем отбирать клиентов друг у друга. Работы в городе хватит всем. Спустя некоторое время, наши клиенты начали рассказывать, что к ним приходят из других компаний с предложением охраны по 500 рублей. Естественно, приходилось делать необоснованные скидки, чтобы удержать клиентов. До этого средняя ежемесячная абонентская плата за наши услуги держалась на уровне 2500 рублей. У нас никогда не было никаких акций, наподобие, «любой объект по 500 рублей», приведи друга и т.д. Но зато наши клиенты были уверены, что абонентская плата не будет расти из месяца в месяц, вне зависимости от того, что произойдет в стране: инфляция, рост цен и т.д. С людьми мы заключали договор, согласно которому брали на себя обязательства и должны были их выполнять. А потом наши конкуренты стали проводить различного рода акции, и в итоге сейчас борются с тем, что они же своими необдуманными, на мой взгляд, действиями создали. Ведь если одного клиента ЧОП охраняет за 500 рублей, то другой клиент приходит и говорит: «А почему у меня дороже?». Соответственно, компания вынуждена понижать ему расценки.

- Угланов А.: Я считаю, что собственник бизнеса имеет право выбирать, кому и на каких условиях он доверит свою безопасность. И к тому, что предприниматели переходят от одного предприятия к другому, отношусь спокойно. Но мне бы хотелось, чтобы решение о выборе партнера принималось не только исходя из цены за предоставленные услуги.

Приведу пример. Человек любит минеральную воду. Покупает всегда воду одного и того же производителя. Его все устраивает: цена, качество, упаковка. Несколько лет подряд он пьет одну и ту же воду. И вот однажды купил ту же самую бутылочку минералки, но после того как попил - отравился. Купит ли этот человек еще такую воду? Вряд ли. Ну, может быть еще раз, если закрались сомнения, что причиной отравления был другой продукт. И если такое повториться, то брать ее он уже не будет никогда. То же самое и с выбором охранного предприятия. Предприниматель работает с ЧОПом. Произошла какая-то ситуация, при которой потребовалась помощь, а экипаж опоздал. Или в офисе клиенту нагрубили, проигнорировали его просьбу, оператор что-то не так ответил и т.п. Это прецедент. Вот тогда человек должен задуматься. Я искренне за то, чтобы люди хоть каждый месяц меняли охрану, если что-то их не устраивает.

Ранее мне довелось работать в сфере частной охраны в нескольких крупных городах Челябинской области, где конкуренция не такая жесткая, как здесь. Сейчас, конечно, ситуация изменилась, в связи с экспансией челябинских предприятий. Но, по словам руководителей нескольких местных компаний, они не знали, что можно вот так вот ходить по чужим объектам, для них это был нонсенс. За новые объекты, конечно, боролись, но не за счет уменьшения цены за предоставляемые услуги. А вот так, чтобы на объект, которых охраняется одной компанией пришел менеджер другого предприятия и начал уговаривать сменить охрану, да еще поливать грязью конкурентов, - такого никогда не было. Все началось с приходом челябинских предприятий в эти города.

- Загоруйко А.Л.: Я вообще против таких вот хождений. Раньше такого не было. Между предприятиями существовала договоренность, что переключение объектов производится только в тех случаях, когда человек обращается по причине отсутствия должного обслуживания у прежнего ЧОПа. Так, например, в свое время к нам обратился клиент, которого охраняла другая компания. Я спросила причину желания поменять ее. Он сообщил, что абонентская плата в 4000 рублей ему не по карману. Я ответила, «Извините, у нас будет стоить столько же». Вот если бы предприятия исходили из такого принципа и боролись за клиента путем повышения качества предоставляемых услуг, а не ценой, вот тогда бы и остались на рынке только те компании, которые действительно могут работать профессионально.

Складывается такая ситуация, что, куда не приди, любой клиент скажет: «Да этих охранных предприятий сейчас развелось море. Выбираю то, где дешевле». Но, видимо, большинство забывает, что дешево – не значит качественно.

- Угланов А.: Есть два понятия: цена и ценность. Вот ценность охранных услуг упала, да и цена тоже. В Челябинске, например, литр воды можно купить, условно, за 5 рублей, а, находясь в пустыне без воды несколько дней, за этот же литр будешь готов отдать 1000 долларов. Вот с услугами, оказываемыми охранными предприятиями, то же самое происходит.

- Загоруйко А. Л.: Да и большинство клиентов в охранных услугах до конца не разобрались. Клиентам не хватает доступности информации о нашем рынке. Именно информации, а не рекламных лозунгов.

Вот вы идете в магазин и знаете, что, например, минеральная вода должна быть прозрачной, в такой-то бутылке, с такой-то крышкой и т.д.

В охранные предприятия люди обращаются 1, 2 раза в жизни, по мере необходимости. И то, что они слышат от представителей самих охранных предприятий, то и принимают за чистую монету. Вот сказал кто-то где-то, что группа быстрого реагирования должна прибывать на объект за 5 минут, значит так и должно быть. А на чем она будет прибывать – на трамвае или автомобиле, каким образом оператор ПЦН будет оповещать экипаж о сработке на объекте – по мобильному телефону или по рации, будут ли приезжать охранники с оружием или без него – большинство клиентов эти нюансы не интересуют. Ведь некоторые ЧОПы, не то что собственных экипажей, даже пульта централизованного наблюдения не имеют. Если бы клиент, прежде чем, например, доверять сопровождение крупных сумм денег охраннику, элементарно убедился в наличие у него удостоверения, оружия, чтоб не оказалось, что вместо пистолета в кобуре «деревяшка», то, может быть, все было по-другому.

- Во многих сферах бизнеса есть, так называемый, контроль качества услуг. В строительстве, например, есть определенные нормативы и требования к возводимым конструкциям. В продуктовых магазинах -  санитарно-эпидемиологические нормы и так далее. В охранной деятельности контроль качества услуг отсутствует практически полностью. Так, например, ЧОП, имея один экипаж ГБР, может взять объект, находящийся на другом конце города, при этом прекрасно понимая, что никогда не выполнит своих договорных обязательств. И проконтролировать или запретить такие моменты никто не может. Пусть есть только один экипаж, но бери объекты в "зоне покрытия". Т.е. отсутствуют элементарные нормы вообще. Нужно ли ввести какие-либо критерии качества и должны ли ЧОПы нести ответственность за обязательства, которые они выполнить заведомо не в состоянии, но при этом обязательства эти берут. Ведь на кону могут быть человеческие жизни.

- Загоруйко А.Л.: Я отвечу не как руководитель ЧОПа, а как потребитель. Зная, что на китайском рынке продаются китайские ботинки и, покупая их, я понимаю, что могу себе навредить. А еще я могу пойти в хороший магазин и купить хорошую вещь. Т.е. все зависит от информированности клиентов.

- Угланов А.: Но и в бутике можно приобрести контрафакт.

- Загоруйко А.Л.: Да, но приобретая, знаешь, что если товар оказался ненадлежащего качества, то тебе полностью возместят материальный ущерб. Клиент, прежде чем заключить договор, должен узнать, сколько примерно экипажей у ЧОПа, где они расположены, сколько лет предприятие на рынке и т.д. Поэтому здесь контроль качества зависит от клиентов, от их информированности.

- Угланов А.: Возьмем, например, рынок страховых услуг. У страховых компаний очень большой уставной капитал, что позволяет им гарантировать выплаты своим клиентам при наступлении страховых случаев. Размер уставного капитала охранного предприятия, согласно последних изменений в законодательстве, увеличился с 10 000 до 250 000 рублей. Но что такое 250 000 тысяч? По меркам бизнеса – это копейки. На мой взгляд, нужно увеличить уставной капитал охранных предприятий до нескольких миллионов. Также обязательным условием для продления и получения лицензии нужно сделать нахождение офиса и комнаты хранения оружия в собственности предприятия. Требования к минимальной площади офисных помещений, например, не менее 100м². А наличие автомобилей и пультового оборудования в собственности предприятия – это не особо надежная гарантия стабильности и платежеспособности компании.

- В Интернете и вообще во многих источниках ведутся споры: действительно ли частная охрана является реальной защитой?

- Загоруйко А.Л.: Некоторые ЧОПы иногда просто лукавят, заключая с клиентами договоры не на охрану, а на «наблюдение» или «мониторинг».

- Угланов А.: Сейчас договоры на оказание охранных услуг многими ЧОПами составляются таким образом, что материальная ответственность либо не предусмотрена совсем, либо ограничивается лимитом суммы годовой абонентской платы. В остальных договорах присутствует желанная для большинства клиентов фраза: «…Исполнитель несет полную материальную ответственность за ущерб, причиненный имуществу заказчика…». Далее по тексту следует длинный перечень условий, и нужно заметить, вполне адекватных, при которых Исполнитель освобождается от ответственности. Но самым главным является пункт «…Исполнитель не несет ответственности за ущерб…в случае проникновения на объект через места с недостаточной инженерно-технической укрепленностью…» или «…не удовлетворяющие требованиям инженерно-технической укрепленности…». Все недостатки указываются в приложении к договору, которое именуется Актом обследования помещений. Когда под охрану берутся объекты полностью остекленные, без решеток, бронепленки на стеклах и т.п., то ни о какой сохранности имущества, находящегося на объекте, и тем более материальной ответственности охранного предприятия, не может идти и речи. Хотелось бы, чтобы люди это понимали. Но на объектах, где установлены внутренние решетки на окнах, металлические двери, хорошие замки и по всем требованиям смонтирована охранная сигнализация, вероятность совершения кражи сводится к нолю. Ну а уж если и на таком объекте ЧОП не сумел предотвратить кражу, то тогда будьте любезны возместить собственнику весь ущерб.

Вот возьмем, например, автомобиль. На него устанавливают сигнализацию. Но помимо нее рекомендуется ставить механические средства защиты. В совокупности вероятность угона снижается. Нужно понимать, что за 30 секунд экипаж приехать просто не в состоянии. Бывают, конечно, исключения, когда группа проезжает мимо объекта, возвращаясь, например, со «сработки». Но это исключения. А для того, чтобы разбить стекло, схватить со стола ноутбук вполне достаточно минуты. На таких объектах охрана призвана защищать его от длительного разворовывания, то есть время, не превышающее прописанного в договоре, например, 7 минут.

- Многие говорят о снижении стоимости охранных услуг в Челябинске. Не кажется ли Вам, что в падении цен виноваты отделы продаж ЧОПов?

- Загоруйко А.Л.: Не соглашусь. Если на предприятии есть установка не говорить о конкурентах плохо или вообще не говорить, разве что внутри своей компании, если руководитель предприятия диктует начальнику отдела продаж определенную ценовую политику и компания не опускает цены ниже определенной отметки, то так оно и будет. В противном случае его увольняют.

 

До 2009 года понижением цен мы не занимались. Но после того как некоторые фирмы стали забирать у нас объекты только из-за того, что предложили цену в три раза дешевле, я больше не буду задумываться над тем, что мои менеджеры у этих же компаний переключают объекты, падая в цене. Это не месть, это ответная реакция.

- Угланов А.: Обвал цен, на мой взгляд, связан с уровнем подготовки менеджеров охранных предприятий. Если раньше отделы продаж были только в нескольких крупных фирмах, то сейчас практически у каждого ЧОПа есть отдел продаж. Неважно какой, но он есть. Создают его в большинстве случаев по принципу «у конкурентов же есть, значит и у нас должен быть!». Но здесь есть один нюанс: обучением менеджеров никто не занимается. Может быть, в нескольких компаниях проводятся какие-то тренинги по технологии продаж, способах ведения переговоров и т.д., но знание продукта, который менеджер продает - отсутствует. Менеджер приходит на предприятие, а ему никто не рассказал, например, чем отличается инфракрасный извещатель от радиоволнового, или в каких случаях в помещении устанавливается тепловой пожарный извещатель, а не дымовой. Элементарно, даже Закон «О частной охранной и детективной деятельности в РФ» 90% менеджеров не читали, хотя это основной документ в работе частного охранного предприятия. Что может объяснить и как сможет проконсультировать клиента такой «менеджер»?

Ну а что ему остается делать? Дома семья кушать хочет. Вот и остается два пути: или сбросить цену, или облить грязью конкурентов.

В последнее время, участились случаи, когда приходится переубеждать наших клиентов в том, что мы не закрылись и не развалились. Бывали ситуации, когда на наши объекты приходили менеджеры охранных предприятий (прим. - показывает пачку визиток) и говорили, что «АССОН» закрылся, а у них в компании большие скидки и все хорошо. Да еще и кнопку требовали нажать, якобы чтобы убедиться, что наш экипаж не приедет.

Кроме того, есть очень интересный факт. Совсем недавно это было. К нам в гости пришла клиентка, бизнес которой мы охраняем. Рассказала Алине Леонтьевне, с которой они уже давно дружат, что заместитель руководителя одного из ЧОПов просто затерроризировал ее. Достал где-то номер мобильного телефона, периодически названивает ей и говорит, что якобы, дела в «АССОНе» невеселы, переходите к нам и т.д. И что самое обидное, это исходит от руководителя. Что тогда говорить про рядовых менеджеров.

Отделом продаж нужно заниматься, обучать сотрудников. Потому что человек, вышедший на улицу и представляющий компанию – это ее лицо и необходимо обращать внимание на все: на то, как менеджер  выглядит, во что он одет, что говорит и т.д. Именно по нему судят о компании в целом.

- Вопрос об автомобилях марки «Ford». Работаете ли Вы на них сегодня?

- Загоруйко А.Л.: «Форды» есть, они все принадлежат предприятию. Сколько их я не скажу, если кому интересно – переписывайте номера. Буквально в сентябре месяце мы еще будем закупать автотранспорт. У нас есть не только «Форды». Имеются и другие автомобили, которые мы не обклеивали, дабы сохранить их инкогнито. И как показала практика, сделали это не зря. В свое время, когда охраняли павильоны «Хлебпром», подростки регулярно предпринимали попытки совершения краж на этих объектах, а задержать правонарушителей мы не успевали, т.к. еще на подъезде экипажа кто-то из воришек по телефону сообщал друзьям, что ГБР приближается. И вот именно этими экипажами ГБР без наклеек мы и произвели задержание.

А вообще, на мой взгляд, не так важно на каких машинах работают ЧОПы, на «Фордах» или «Мерседесах». Главное – кто в этих автомобилях ездит! Наши ребята – самые лучшие и я ими горжусь!

 Беседовал Грибин Денис, Na-ohrane.ru

ЧОП "АССОН-Охрана"

Адрес: г. Челябинск, ул. Пушкина, д. 12

Контактные телефоны: (351) 265-17-69, (351) 265-17-68, 266-13-50 (круглосуточно)
e-mail: [email protected]

 


Комментарии:

Чтобы оставлять комментарии необходимо войти или зарегистрироваться.